Tagastuspoliitika

1. Tagastuspoliitika ülevaade

Orientaloutfits jaoks on klientide rahulolu esmatähtis. Mõistame, et mõnikord ei vasta tooted ootustele või tekivad muud probleemid. Seetõttu pakume lihtsat ja kliendisõbralikku tagastuspoliitikat.

Käesolev tagastuspoliitika kehtib kõigile Orientaloutfits veebipoes (www.orientaloutfits.com) tehtud ostudele ja kirjeldab tingimusi, mille alusel saate tooteid tagastada ning taotleda raha tagastamist.

2. Tagastamise tingimused

Toote tagastamiseks ja raha tagasisaamiseks peavad olema täidetud järgmised tingimused:

2.1 Tagastamise tähtaeg

• Toote tagastamisest tuleb meid teavitada 14 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamise kuupäevast
• Pärast teavitamist on teil täiendavalt 14 kalendripäeva aega toote meile tagasi saatmiseks

2.2 Toote seisukord

Tagastatav toode peab olema:

• Kasutamata ja kandmata
• Originaalsiltide ja märgistustega
• Originaalpakendis (kui võimalik)
• Ilma kahjustusteta, plekkideta, lõhnadeta või muude kulumismärkideta

Hügieenilistel põhjustel ei saa me tagasi võtta ehteid, aluspesu või teisi intiimseid rõivaesemeid, millelt on eemaldatud hügieeniline kate või pitserid.

2.3 Vajalikud dokumendid

Tagastusega koos tuleb esitada:

• Ostutšekk või arve koopia
• Täidetud tagastusvorm (saadaval meie veebisaidil või lisatud teie tellimusele)

3. Tagastamise protsess

Toote tagastamiseks järgige palun neid lihtsaid samme:

3.1 Tagastuse teavitus

Toote tagastamiseks peate meid esmalt teavitama oma soovist taganeda lepingust. Selleks on teil järgmised võimalused:

• Saatke e-kiri aadressile tagastus@orientaloutfits.com
• Täitke tagastusvorm meie veebisaidil
• Helistage klienditeenindusse numbril +18548062678 (tööpäeviti 9:00-18:00)

Teavituses palume märkida:

• Teie nimi ja kontaktandmed
• Tellimuse number
• Tagastatava toote nimetus ja kogus
• Tagastuse põhjus (vabatahtlik, kuid aitab meil oma teenust parandada)

3.2 Tagastusaadress

Pärast tagastuse teavituse kinnitamist saatke toode järgmisele aadressile:

Orientaloutfits Tagastused
523 Nikolai Path
Port Rasmus, KY 02487-8377

Märkige pakendile kindlasti teile antud tagastuskood.

4. Tagasimaksed

4.1 Tagasimakse tingimused

Kui tagastus vastab kõigile meie tagastuspoliitika tingimustele, tagastame teile toote ostuhinna. Märkused tagasimaksete kohta:

• Algne saatmiskulu tagastatakse ainult juhul, kui tagastate kogu tellimuse taganemisõiguse raames (14 päeva jooksul) ja põhjuseks ei ole teie eelistuste muutumine
• Tagastamise kulud kannate teie, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või esineb muu Orientaloutfits poolne viga
• Soodushinnaga või allahindlusega toodetele kehtivad samad tagastustingimused, kui pole eraldi märgitud teisiti

4.2 Tagasimakse meetodid ja ajad

Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasite algseks ostutehinguks, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teisiti.

Makseviis	Tagasimakse aeg	Märkused
Krediitkaart / deebetkaart	3-5 tööpäeva	Olenevalt teie pangast võib makse ilmumiseks kuluda 3-10 tööpäeva
PayPal	1-2 tööpäeva	Tagasimakse tehakse teie PayPali kontole
Pangaülekanne	3-7 tööpäeva	Vajalik on teie pangakonto andmete kinnitus
Kinkekaart	1-2 tööpäeva	Summa lisatakse tagasi teie kinkekaardile või väljastatakse uus kinkekaart

Tagasimakse tehakse alles pärast seda, kui oleme saanud toote tagasi või kui olete esitanud tõendi, et olete toote tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

5. Defektsed või valesti saadetud tooted

Kui saate toote, mis on defektne, kahjustatud või ei vasta teie tellimusele, käsitleme olukorda erinevalt tavalisest tagastusest:

5.1 Defektsed tooted

• Teavitage meid 48 tunni jooksul pärast toote kättesaamist
• Saatke toote kahjustust või defekti näitavad fotod e-posti aadressile kvaliteet@orientaloutfits.com
• Defektsete toodete tagastamine on teile tasuta - saadame teile tasuta tagastussildi või hüvitame tagastamise kulud
• Pakume teile järgmisi võimalusi: täielik tagasimakse (sh saatmiskulud), toote asendamine või krediit tulevasteks ostudeks

5.2 Valesti saadetud tooted

• Kui saate toote, mida te ei tellinud, või kui toode ei vasta tellimusele, teavitage meid viivitamatult
• Tagastame teile tagastamise kulud ja saadame õige toote esimesel võimalusel
• Kui eelistate mitte saada asendust, pakume täielikku tagasimakset koos saatmiskuludega

6. Erandid tagastuspoliitikast

Mõnedel juhtudel ei saa me tagastusi vastu võtta või rakendame teistsuguseid tingimusi:

6.1 Tootekategooriad, mida ei saa tagastada

• Intiimsed rõivaesemed, millelt on eemaldatud hügieeniline kate või pitserid
• Personaliseeritud või kohandatud tooted, mis on valmistatud teie spetsifikatsioonide järgi
• Allahinnatud tooted, mis on märgitud kui "Lõpumüük" või "Mitte tagastatav"
• Ehted, millelt on eemaldatud turvakleebised või -pitserid

6.2 Erijuhud

Mõnedel erijuhtudel võime teha tagastuspoliitikas erandeid:

• Kingitused: kui soovite tagastada kingitusena saadud toodet, tehakse tagasimakse algse ostja kontole, kui pole kokku lepitud teisiti
• Püsikliendid: meie püsiklientidele võime pakkuda pikendatud tagastustähtaega, mille kohta teavitatakse teid eraldi
• Hooajalised erandid: teatud pühadel (nt jõulud) võime pakkuda pikendatud tagastusperioodi, millest teavitatakse vastavalt

7. Korduma kippuvad küsimused

Kas ma saan vahetada toote teise suuruse või värvi vastu?

Jah, toote vahetamiseks teise suuruse või värvi vastu järgige sama protsessi nagu tagastamise puhul, kuid märkige tagastusvormil, et soovite vahetust. Kui soovitud suurus või värv on saadaval, saadame selle teile niipea, kui oleme saanud teie tagastuse. Arvestage, et vahetamise korral võib kehtida täiendav saatmistasu.

Kas ma saan tagastada ainult osa oma tellimusest?

Jah, võite tagastada ühe või mitu toodet oma tellimusest, ilma et peaksite tagastama kogu tellimust. Algne saatmiskulu sellisel juhul ei kuulu tagastamisele.

Kas tagastamise kulud hüvitatakse?

Tavaliselt kannate tagastamise kulud ise, välja arvatud juhul, kui toode on defektne või valesti saadetud. Mõnedes riikides võivad kehtida erinevad seaduslikud nõuded, millest lähtume.

Mis juhtub, kui tagastan toote pärast 14-päevast tähtaega?

Kuigi meil on õigus keelduda tagastusest pärast 14-päevast perioodi, võime kaaluda tagastust ka hiljem, kui sellest meile eelnevalt teada antakse. Sellisel juhul võime pakkuda poekrediiti ostuhinna ulatuses tagasimakse asemel.

Kuidas jälgida oma tagastust?

Kui olete toote tagasi saatnud, soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi. Pärast tagastuse kättesaamist saadame teile e-kirja, milles kinnitame tagastuse vastuvõtmist. Tagastuse oleku kohta päringute tegemiseks võite igal ajal ühendust võtta meie klienditoega.

8. Kontakt ja abi

Kui teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta või vajate abi tagastamise protsessiga, võtke meiega julgelt ühendust:

Meie klienditeeninduse meeskond on pühendunud teie küsimustele vastamisele ja probleemide lahendamisele võimalikult kiiresti ja efektiivselt.

9. Lõppsätted

Käesolev tagastuspoliitika on kooskõlas Euroopa Liidu tarbijakaitse direktiividega ja Eesti Vabariigi seadustega. Kui mõni käesoleva poliitika säte on vastuolus kohaldatava seadusega, kohaldatakse vastavat seadust.

Jätame endale õiguse muuta või uuendada käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal. Muudatused avaldatakse meie veebisaidil ja neid kohaldatakse alates avaldamise kuupäevast.

Käesolev tagastuspoliitika ei mõjuta teie seaduslikke õigusi tarbijana.